Cas client vidéo : Témoignage de Christelle Duclaud, codirigeante d’ICÉDAP

Christelle Duclaud, dirigeante d’ICÉDAP, vous raconte sa collaboration avec Empreinte Digitale.

Il y a quelques semaines, nous avons été accueillis par l’équipe d’ICÉDAP dans ses locaux à Saint-Barthélémy d’Anjou. Nous y avons interviewé Christelle Duclaud, l’une des dirigeantes de l’entreprise angevine, qui a accepté de nous raconter son expérience avec Empreinte Digitale après 6 ans passés à nos côtés.

ICÉDAP, un pionnier de la formation en ligne

Icédap est spécialisé dans la formation à distance des professionnels. L’entreprise  propose des formations en ligne pour plus de 150 000 professionnels issus de divers secteurs d’activité, principalement des banques et des assurances.

Dans cette vidéo, ICÉDAP vous explique pourquoi Empreinte Digitale a été choisie pour la refonte de leur base de connaissances Clic & Clair. Christelle Duclaud revient sur le projet de développement sur-mesure et sur la  collaboration avec nos équipes.

Notre approche partenariale avec nos clients

Chez Empreinte Digitale, nous voulons tisser une relation de confiance avec nos clients.

Nous accompagnons ainsi ICÉDAP depuis plus de 6 ans. Avec ce projet, l’ensemble du travail de nos équipes prend tout son sens avec un accompagnement sur l’ensemble de la chaîne de valeur : du développement de manière agile en co-construisant le projet au plus proche des besoins du client, en passant par l’accessibilité numérique !

Merci à l’équipe d’ICÉDAP pour l’accueil chaleureux !

Des sous-titres peuvent être activés pour accompagner la lecture de cette vidéo.

Pour en savoir plus sur les prestations sollicitées par ICÉDAP :

Fortement engagés dans une démarche de numérique responsable et d’éco-conception logicielle, nous avons fait appel à l’agence de communication Light. pour nous former sur l’éco-conception vidéo. Résultat : une vidéo 20 fois plus légère qu’un projet classique !

Transcription de la vidéo

Christelle Duclaud : Bienvenue chez ICÉDAP ! Je suis Christelle Duclaud, je codirige l’entreprise ICÉDAP avec deux associés. Depuis 30 ans, nous travaillons avec les directions de formation des entreprises sur la montée en compétence de leurs collaborateurs. Nous avons donc diverses prestations de formation à distance dont la solution Clic & Clair. Il s’agit d’une base de connaissances à destination des chargés de clientèle des banques, des assurances. Aujourd’hui, nous avons 150 000 utilisateurs qui nous font confiance.

Guillaume Lory : Empreinte Digitale a accompagné ICÉDAP sur toute la chaîne de valeur : de la conception des applications, leur ergonomie, les interactions avec les différents éditeurs qui gravitent autour des solutions, jusque bien évidemment au développement de l’application Web et des applications mobiles. Ce projet a été conduit sur plusieurs années avec des méthodes dites agiles, donc “itératives”, de manière à réaliser le projet petit bout par petit bout du développement des applications de base jusque dernièrement la mise en œuvre d’une solution de chatbot dans l’application.

Christelle Duclaud : Il y a une évolution dont je souhaite vous faire part plus particulièrement, il s’agit de celle qui a permis la mise en accessibilité numérique de la solution Clic & Clair. Nous avons commencé par un audit, par de la formation, par des développements informatiques et ensuite nous avons travaillé de notre côté sur le contenu. Cela a été très bien accueilli par nos clients. Ce que j’apprécie des collaborateurs d’Empreinte Digitale, c’est leur expertise, c’est aussi leur pragmatisme. Nous apprécions vraiment leurs réponses à la fois concrètes, à la fois pratiques et sur les usages. La continuité de la relation est vraiment assurée avec le chef de projet, avec l’ensemble des équipes, ce qui fait que même aujourd’hui, ils connaissent toujours très bien nos besoins. La continuité de la relation est vraiment assurée.

Rodrigue Franco : Nous travaillons avec ICÉDAP depuis six ans et nous sommes très satisfaits de cette collaboration. Au delà de la réponse aux besoins, de la réalisation technique des prestations, c’est l’accompagnement de nos clients sur du long terme, dans une vraie logique de partenariat qui donne aujourd’hui tout son sens au travail des collaborateurs.